devoluciones

Queremos que ames tu MAAT. Si no estás satisfecha con tu producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo se encuentre sin abrir, sin usar, completo y en su empaque original.

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. Se descontará una tarifa de $200 MXN por pedido, correspondiente al envío de devolución y gestión logística.

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a contacto@maatplaymats.com con tu número de pedido y motivo de devolución. También puedes conocer más acerca de nuestra política de devoluciones AQUÍ.

Garantía por defectos de fabricación}

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, sin costo adicional.

Esta garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de origen en el material, impresión, bordes, textura o acabado que no correspondan con nuestro estándar de calidad.

Si tu producto llega con daños visibles o algún defecto evidente, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando tu número de pedido y fotografías del empaque y del producto.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad, apariencia o funcionamiento normal del producto, incluyendo:

• Defectos en el material que no correspondan a nuestro estándar de calidad.

• Problemas visibles en la impresión, color, acabado, bordes o textura del tapete.

• Piezas con cortes, deformaciones o irregularidades atribuibles al proceso de fabricación.

• Daños visibles al recibir el producto, siempre que sean reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

¿Qué no cubre?

La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, desgaste natural o falta de seguimiento a las instrucciones de armado, cuidado y seguridad, incluyendo:

• Cortes, rayones, manchas, perforaciones o alteraciones hechas después de la entrega.

• Daños causados por arrastrar muebles, objetos pesados, juguetes filosos o artículos con bordes abrasivos sobre la superficie.

• Desgaste natural derivado del uso diario o uso intenso.

• Daños por exposición prolongada al sol directo, agua, humedad, calor directo o uso en exteriores.

• Daños ocasionados por limpiar el producto con cloro, alcohol, solventes, fibras abrasivas o productos químicos agresivos.

• Daños derivados de no seguir las instrucciones de armado, cuidado o seguridad.

• Variaciones menores de color entre fotografías, pantallas y el producto físico.

• Ligeras variaciones de color entre distintos lotes de producción.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Para hacer válida la garantía, llena nuestro Formulario de Garantía con tus datos, número de pedido y evidencia del problema, ya sea mediante fotografías o una descripción clara del caso.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si tu caso aplica, te ofreceremos una reposición del producto, una pieza equivalente o una solución similar, según disponibilidad.

MAAT Playmats se reserva el derecho de evaluar cada caso con base en la evidencia recibida y las condiciones del producto.