Preguntas Frecuentes

SOBRE TU TAPETE

  • Nuestros tapetes tipo rompecabezas son muy intuitivos. Solo acomoda las piezas como quieras y encájalas suavemente por sus bordes, trata de presionar ligeramente entre cada unión, esto hará que sean menos visibles y se vea más uniforme tu playmat.

  • ¡Sí! Todos nuestros tapetes están diseñados para crecer contigo. Puedes adquirir más módulos del mismo modelo para expandir tu diseño original. Solo asegúrate de que sea el mismo estilo o colección para que embonen perfecto.

    Te recomendamos hacerlo lo antes posible ya que podría haber variaciones ligeras de color debido a procesos de fábrica.

  • Sí. Te recomendamos colocar el lado con diseño o textura hacia arriba. El reverso suele tener una textura más simple y está pensado para dar estabilidad.

  • Por el momento, los módulos se venden en paquetes predeterminados. No ofrecemos piezas individuales.

  • ¡Claro! El tapete se puede desmontar y volver a ensamblar sin problema. Ideal si necesitas limpiar debajo o si lo vas a usar en diferentes habitaciones.

    -Te recomendamos quitar las orillas con cuidado ya que son la parte más frágil y pueden doblarse con facilidad.

  • Nuestros diseños están pensados para encajar únicamente entre colecciones de MAAT PLAYMATS. No garantizamos compatibilidad con otras marcas.

CUIDADOS Y MANTENIMIENTO

  • Solo necesitas un paño húmedo con agua y un poco de jabón suave. No uses productos abrasivos ni lo sumerjas en agua.

    Una vez limpio, si notas que quedó húmedo, sécalo con un paño completamente seco.

    Así lo mantendrás en perfecto estado por mucho tiempo.

  • Puede tomar unas horas en aplanarse completamente después de sacarlo del empaque. Déjalo reposar en un área plana y verás cómo vuelve a su forma. Si después de 24 horas persiste la deformación, por favor llena nuestro formulario de garantía para darte seguimiento.

    • Siempre limpiar antes de su primer uso.

    • Si se derrama algún líquido, limpiar con un paño seco.

    • Utilizar un poco de jabón suave con agua para limpiar el tapete y secar completamente antes de usar

    • Evitar derramar líquidos abrasivos sobre el tapete ya que estos lo pueden despigmentar.

    • Las garritas de nuestras mascotas, muebles o equipo de gimnasio pesado pueden dañar o dejar marcas permanentes en el tapete.

    • Impedir que se acumule agua o humedad por debajo del tapete, ya que esto puede generar hongos y bacterias

    • No limpiar con aspiradoras potentes, ya que puede dañar la superficie de tu playmat

    • No es apto para uso en exteriores, evite la exposición directa al sol, los colores pueden ser modificados

    • No uses líquidos abrasivos o limpiadores con químicos fuertes, ya que pueden despigmentar el tapete.

    • Evita el uso de aspiradoras potentes que puedan dañar la superficie.

    • No uses cepillos duros ni fibras metálicas para tallar.

    • No lo expongas directamente al sol por periodos prolongados, ya que los colores pueden alterarse.

    • No lo utilices en exteriores o lugares donde pueda acumularse humedad por debajo, ya que esto puede provocar hongos o bacterias.

    • No lo dejes cerca de objetos puntiagudos, pesados o mascotas con garras afiladas que puedan dañarlo.

ENVÍOS Y ENTREGAS

    • Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu compra.

    • Recibirás un correo con tu número de guía una vez que tu pedido sea enviado.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dentro de México, dependiendo de tu ubicación.

    Para algunas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor. En cualquier caso, te compartiremos tu guía de rastreo para que puedas seguir tu pedido en todo momento.

    Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a MAAT Playmats.

  • Por el momento, solo realizamos envíos dentro de México.

    Si estás fuera del país y te interesa hacer un pedido, puedes escribirnos a contacto@maatplaymats.com y con gusto revisaremos si es posible ayudarte con una opción especial.

  • Procuramos que todos los artículos de tu pedido se envíen juntos.

    Sin embargo, en compras de varios sets o pedidos de gran volumen, es posible que se envíen en más de una caja para proteger mejor los productos durante el traslado. Si esto sucede, te lo haremos saber y recibirás la información correspondiente de cada envío.

  • Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de guía e información de rastreo para que puedas seguir su trayecto hasta la entrega.

CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra.

    Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. El reembolso se realizará al método de pago original una vez que recibamos y revisemos el producto.

    Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@maatplaymats.com

    • Contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra.

    • El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.

    • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

    • No aceptamos devoluciones parciales de productos empaquetados juntos.

    • Los reembolsos se acreditan al método de pago original.

  • Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

    Por favor incluye tu número de pedido, fotografías del empaque exterior y fotografías del producto recibido para poder revisar tu caso.

    Llena nuestro formulario de garantía.

  • Sí. Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

    La garantía aplica únicamente en casos donde el producto presente fallas de origen en el material, impresión, bordes o textura que no correspondan con nuestros estándares de calidad.

    No cubre desgaste natural por uso, daños causados por mal uso, mascotas, objetos pesados, exposición prolongada al sol, humedad, uso en exteriores o por no seguir las instrucciones de cuidado.

    Si tu pedido llega dañado o con algún defecto visible, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotografías del empaque y del producto.

    1. Llena nuestro Formulario de Garantía en línea con tus datos, número de pedido y evidencia del problema.

    2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

    3. Si tu caso aplica, te ofreceremos una reposición gratuita del artículo o una solución equivalente.

    • Daños causados por mal uso o desgaste natural.

    • Cortes, rayones, manchas o alteraciones hechas después de la entrega.

    • Daños ocasionados por mascotas, muebles, objetos pesados o piezas filosas.

    • Uso en exteriores o exposición prolongada al sol.

    • Acumulación de agua o humedad debajo del tapete.

    • Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o seguridad.

    • Daños causados por mal uso o desgaste natural por uso.

    • Cortes, rayones o alteraciones hechas después de la entrega.

    • Uso incorrecto del producto (como exposición prolongada al sol o al agua, o manipulación sin supervisión).

    • Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o seguridad.

OTRAS PREGUNTAS COMUNES

  • Nuestros tapetes están pensados para acompañar momentos de juego, gateo y descanso bajo la supervisión de un adulto.

    No son una cuna, colchón, cama ni superficie para dormir sin vigilancia. Siempre recomendamos usarlos sobre una superficie plana, limpia y seca.

  • Por el momento no ofrecemos pedidos personalizados. Sin embargo, estamos trabajando en nuevas colecciones para que encuentres el diseño que mejor se adapte a tu espacio y estilo.

  • ¡Claro! Suscríbete a nuestro newsletter para ser la primera en enterarte de nuevas colecciones, lanzamientos y promociones especiales.