Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si tu producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.
PARA SER ELEGIBLE A DEVOLUCIÓN
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, completo, sin manchas, daños, cortes, alteraciones o piezas faltantes, y deberá conservarse en su empaque original.
Por la naturaleza modular de nuestros productos, no se aceptan devoluciones parciales de sets. El set deberá devolverse completo, incluyendo todas sus piezas y accesorios correspondientes.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Además, se aplicará una tarifa fija de $200 MXN por pedido devuelto, correspondiente a gastos de manejo, revisión y reposición logística.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado o con algún defecto visible, por favor repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Para poder ayudarte, será necesario enviar fotografías del producto, empaque y guía de envío.
Los productos dañados o defectuosos no se procesan como devolución regular; deberán revisarse mediante una solicitud de garantía. Puedes iniciar tu solicitud en nuestro Formulario de Garantía AQUÍ.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada. En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
No aplica devolución en los siguientes casos
No podremos aceptar devoluciones de productos usados, abiertos, incompletos, dañados después de la entrega, con manchas, cortes, rayones, alteraciones, piezas faltantes o señales de mal uso.
Tampoco se aceptan devoluciones por variaciones menores de color entre fotografías, pantallas y el producto físico.